Obsługa wiadomości
Jedna skrzynka na wszystko, co pisze kupujący — obok zamówienia, którego dotyczy.
Wątki z Allegro (razem z dyskusjami i reklamacjami), Empik (incydenty), eBay, WhatsAppa i skrzynki e-mail trafiają na wspólną listę. Gdy wiadomość dotyczy zamówienia, Ritevo wiąże ją z nim i pokazuje podgląd, więc odpowiadasz z pełnym kontekstem: co kupiono, czy jest zapłacone i czy paczka już wyszła.
Odpowiadasz ręcznie, szablonem albo z pomocą AI. W szablon wstawiasz zmienne: rozmówcę, temat, numer zamówienia i kilka innych dostępnych z wątku. Dzięki temu „Cześć [rozmówca]” wychodzi do klienta jako „Cześć Ritevo”. Odpowiedzi AI generuje model z Twojego konta, prowadzony promptem systemowym Twojej firmy.
Wątki przypisujesz konkretnym pracownikom, oznaczasz statusem własnym, dodajesz do ulubionych i przeszukujesz zaawansowanymi filtrami. Akcje automatyczne potrafią odpowiedzieć szablonem lub AI, ustawić status i przypisać wątek pracownikowi.
W skrócie
- Wiadomości, reklamacje, dyskusje i incydenty w jednej skrzynce
- Podgląd powiązanego zamówienia przy wątku
- Szablony ze zmiennymi z wątku i zamówienia
- Odpowiedzi AI z własnego konta i promptem Twojej firmy
- Przypisywanie wątków do pracowników, statusy własne, ulubione i zaawansowane filtry
Jak to uruchomić
- 1
Podłącz kanały wiadomości
Włącz pobieranie wiadomości w integracjach marketplace, dodaj WhatsApp Business albo skrzynkę IMAP/SMTP.
- 2
Przygotuj szablony
Zapisz odpowiedzi, które piszesz najczęściej, i wstaw w nie zmienne z wątku i zamówienia.
- 3
Ustaw akcje automatyczne
Wskaż, które wątki mają dostać odpowiedź szablonem albo z AI, jaki status ustawić i komu je przypisać.
Najczęstsze pytania
Czy obsłużę reklamacje i dyskusje z Allegro?
Tak. Po włączeniu pobierania wiadomości dyskusje i reklamacje trafiają do wspólnej skrzynki jako osobne wątki, razem z incydentami z Empik.
Jak działają zmienne w szablonach?
W treści szablonu wstawiasz zmienną, na przykład rozmówcę albo numer zamówienia, a Ritevo podstawia jej wartość z wątku i powiązanego zamówienia w chwili użycia szablonu.
Czy AI odpowiada samo?
Tylko jeśli tak ustawisz. Możesz wygenerować odpowiedź jednym kliknięciem i wysłać ją po sprawdzeniu albo skonfigurować akcję automatyczną, która odpowie samodzielnie.
Uruchom to na swoich zamówieniach
Załóż konto i sprawdź tę funkcję na własnej sprzedaży. Plan Starter jest bezpłatny, bez karty i bez wdrożenia.
Załóż darmowe konto