Pobieranie zamówień

Ritevo samo sprawdza Twoje kanały sprzedaży i dopisuje nowe zamówienia do listy. Nie musisz nic importować ani odświeżać.

Włączanie i wyłączanie pobierania

Pobieranie zamówień ustawiasz osobno dla każdej integracji. Po dodaniu nowej integracji jest ono wyłączone - dopóki go nie włączysz, z tego kanału nie pobieramy zamówień.

Żeby je włączyć:

1. Wejdź w Integracje i otwórz integrację, z której chcesz pobierać zamówienia.
2. Włącz przełącznik Pobieranie zamówień.
3. Zapisz zmiany.

Od tej chwili sprawdzamy ten kanał mniej więcej co 10 minut. Pobieranie wyłączysz w każdej chwili tym samym przełącznikiem. Zamówienia pobrane wcześniej zostają w Ritevo, przestają tylko dochodzić nowe z tej integracji.

Jak często sprawdzamy zamówienia

Każdą integrację sprawdzamy mniej więcej co 10 minut. Nowe zamówienie zobaczysz więc na liście najpóźniej kilkanaście minut po jego złożeniu.

Przy pierwszym pobraniu sięgamy 7 dni wstecz, żeby lista nie startowała pusta. Starszych zamówień nie pobieramy.

Gdzie zobaczysz pobrane zamówienie

Pobrane zamówienie od razu pojawia się w tabeli zamówień. Stamtąd je otwierasz i dalej prowadzisz w Ritevo.

Usługi dodatkowe

Część kanałów przekazuje usługi, które kupujący dokupił do zamówienia, na przykład pakowanie na prezent, wniesienie czy montaż. Każda usługa pojawia się jako osobna pozycja zamówienia - także gdy kosztuje 0,00 - więc widzisz ją przy obsłudze zamówienia i masz ją na fakturze.

• Usługa przy produkcie - zamiast zdjęcia ma ikonkę usługi i podpis Usługa dodatkowa, a produkt, z którym ją kupiono, ma znaczek z jej nazwą.
• Usługa do całego zamówienia - dotyczy całej paczki, a nie jednego produktu, i ma podpis Usługa do całego zamówienia.
• Asystent pakowania - usług nie pakujesz jako sztuk; widzisz je jako znaczki przy produkcie albo w osobnej karcie nad listą pozycji.

Gdy kanał nie przekazuje usług, możesz wystawić usługę jako osobną ofertę albo produkt, na przykład Pakowanie na prezent. Przyjdzie wtedy jako zwykła pozycja zamówienia - Ritevo nie oznaczy jej jako usługi, bo dostaje ją tak samo jak każdy produkt.

Czy dany kanał przekazuje usługi i które, sprawdzisz na stronie jego integracji, w części o zamówieniach.

Kto zarządza zamówieniem po pobraniu

To zależy od statusu zamówienia w Ritevo.

Zamówienie jeszcze niepotwierdzone (na przykład Ocz. na płatność albo Ocz. na potwierdzenie): jeśli w kanale sprzedaży coś się zmieni, na przykład klient opłaci zamówienie, Ritevo zaktualizuje je przy kolejnym sprawdzeniu. Nie powstaje drugie zamówienie.

Zamówienie w statusie Potwierdzono: od tej chwili zamówieniem zarządza Ritevo. Kolejne zmiany przychodzące z kanału sprzedaży pomijamy, żeby nie nadpisywały tego, co masz ustawione u siebie. Pomijamy między innymi:

• zmianę statusu zamówienia po stronie kanału sprzedaży,
• zmianę danych do faktury po stronie kanału sprzedaży,
• list przewozowy wygenerowany po stronie kanału sprzedaży.

Wszystko to prowadzisz już w Ritevo i to dane z Ritevo są obowiązujące.

Zamówienia pojawiają się mimo wyłączonego pobierania

To nie błąd. Dzieje się tak, gdy dla integracji masz włączone pobieranie wiadomości.

W części integracji wiadomość, dyskusja albo reklamacja odnosi się do konkretnego zamówienia. Gdy taka wiadomość przyjdzie, Ritevo samo dociąga to jedno zamówienie, żebyś przy rozmowie z klientem od razu widział, czego ona dotyczy.

Dociągamy wtedy tylko zamówienia powiązane z wiadomościami. Pozostałe zamówienia z tego kanału nadal nie są pobierane, dopóki nie włączysz Pobieranie zamówień.

Nie widzę zamówienia

Sprawdź po kolei:

1. Czy integracja jest Aktywna.
2. Czy ma włączone Pobieranie zamówień - po dodaniu integracji jest ono domyślnie wyłączone.
3. Czy minęło już kilkanaście minut od złożenia zamówienia.
4. Czy zamówienie nie jest starsze niż 7 dni sprzed dodania integracji.