Messenger
Integracja Messenger podłącza do Ritevo stronę na Facebooku. Wiadomości, które klienci wysyłają do strony przez Messengera, trafiają do wspólnej skrzynki Wiadomości od razu, i stamtąd na nie odpowiadasz.
Jedna integracja to jedna strona. W oknie Facebooka zaznacz dokładnie jedną stronę - jeśli zaznaczysz kilka, zobaczysz błąd i nic nie zostanie zapisane. Kilka stron podłączasz po kolei, każdą jako osobną integrację.
W ramach jednego konta firmowego daną stronę podłączysz tylko raz: gdy Ty albo ktoś z Twoich współpracowników podłączy ją ponownie, odświeży się istniejąca integracja - także wtedy, gdy wcześniej została usunięta - a druga nie powstanie.
Messenger podłączasz przez okno logowania Facebooka. Nie podajesz nam hasła - Meta przekazuje tylko ten dostęp, na który zgodzisz się w tym oknie.
Podłączenie konta
Zacznij od listy integracji:
- Wejdź w Integracje w lewym panelu i kliknij Dodaj integrację w prawym górnym rogu.
- W sekcji Komunikatory wybierz kafelek Messenger.
- Kliknij Połącz z Facebookiem. Otworzy się okno Facebooka.
- Zaloguj się i zaznacz jedną stronę, którą chcesz podłączyć. Jeśli łączyłeś już wcześniej konto z Facebookiem, okno zapyta, czy kontynuować z wcześniejszymi ustawieniami - kliknij Edytuj ustawienia, żeby wybrać inną stronę, albo Kontynuuj.
- Wróć do okna z integracjami i chwilę poczekaj - nie zamykaj go. Podłączamy stronę do odbierania wiadomości i otwieramy ustawienia nowej integracji. Jeśli coś się nie uda, zobaczysz błąd zwrócony przez Facebooka i nic nie zostanie zapisane.
Ustawienia integracji
Integracja od razu jest Aktywna i odbiera wiadomości - nie ma tu przełącznika pobierania, bo Messenger przekazuje wiadomości na bieżąco. Na stronie integracji znajdziesz, tylko do odczytu:
- Nazwa strony - nazwa podłączonej strony na Facebooku.
- Identyfikator strony - identyfikator strony w Facebooku.
Wiadomości z Messengera
- Historia rozmów - Messenger nie udostępnia historii, więc wiadomości i załączniki zapisujemy u siebie od chwili podłączenia. Masz do nich dostęp także wtedy, gdy integracja wymaga ponownego połączenia - bez połączenia nie wyślesz tylko odpowiedzi.
- Na żywo - wiadomość od klienta pojawia się w skrzynce od razu, bez czekania na kolejne sprawdzenie.
- Wątki - każda rozmowa z jedną osobą to jeden wątek typu Wiadomość, podpisany imieniem i nazwiskiem z jej profilu. Nie jest automatycznie łączony z zamówieniem.
- Przyciski strony - gdy klient zamiast pisać kliknie przycisk ustawiony na Twojej stronie w Messengerze (na przykład „Rozpocznij" albo pozycję menu), w wątku zobaczysz wiadomość z nazwą tego przycisku.
Odpowiadanie klientom
- Od razu w wątku - wysłaną odpowiedź widać w wątku od razu, a jej status zmienia się, gdy Messenger potwierdzi wysyłkę.
- Załącznik i tekst - Messenger nie wysyła pliku i tekstu w jednej wiadomości, więc klient dostanie dwie: najpierw plik, potem tekst.
- 24 godziny - Messenger pozwala odpowiadać swobodnie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Później odrzuci zwykłą odpowiedź i zobaczysz błąd. Po tym czasie można pisać tylko wiadomościami ze specjalnym oznaczeniem Meta (na przykład odpowiedzią konsultanta do 7 dni) - takich wiadomości jeszcze nie wysyłamy, więc napiszesz dopiero, gdy klient odezwie się pierwszy.
Wymaga ponownego połączenia
Ten stan pojawia się, gdy Facebook przestał akceptować nasz dostęp do strony - na przykład po zmianie hasła, utracie uprawnień do strony albo odłączeniu aplikacji w ustawieniach Facebooka. Do czasu ponownego połączenia nie wyślesz odpowiedzi z tej strony.
- Przejdź przez Podłączenie konta jeszcze raz i wybierz w oknie Facebooka tę samą stronę.
- Połączenie odświeży się w istniejącej integracji - historia zostaje, druga integracja nie powstanie.
Usunięcie integracji
Usuń integrację wyłącza integrację w Ritevo: przestaje pobierać i wysyłać dane, ale to, co pobrała wcześniej, zostaje. Przywróć integrację włącza ją z powrotem.
Czego integracja nie robi
- Nie pobiera rozmów sprzed podłączenia strony.
- Nie zaczyna rozmów z klientami - odpowiadasz w rozmowach otwartych przez klienta.
- Nie wysyła wiadomości ze specjalnym oznaczeniem Meta, więc nie napisze do klienta po upływie 24 godzin.
- Nie obsługuje komentarzy pod postami ani wiadomości z Instagrama.