Pobieranie wiadomości
Ritevo zbiera wiadomości od klientów ze wszystkich podłączonych kanałów w jednej skrzynce. Ta strona opisuje zasady wspólne dla każdej integracji - niezależnie od tego, czy to marketplace, sklep, poczta e-mail czy komunikator.
Włączanie i wyłączanie pobierania
Pobieranie wiadomości ustawiasz osobno dla każdej integracji. Po dodaniu nowej integracji jest ono wyłączone - dopóki go nie włączysz, z tego kanału nie pobieramy wiadomości.
Żeby je włączyć:
- Wejdź w Integracje i otwórz integrację, z której chcesz pobierać wiadomości.
- Włącz przełącznik Pobieranie wiadomości.
- Zapisz zmiany.
Pobieranie wyłączysz w każdej chwili tym samym przełącznikiem. Wiadomości pobrane wcześniej zostają w Ritevo, przestają tylko dochodzić nowe z tej integracji.
Pobieranie wiadomości i pobieranie zamówień to dwa niezależne przełączniki. Możesz mieć włączone jedno, drugie albo oba.
Jak często sprawdzamy wiadomości
- Marketplace'y, sklepy i poczta e-mail: każdą integrację sprawdzamy mniej więcej co 10 minut.
- Komunikatory (Messenger, WhatsApp): wiadomość trafia do Ritevo od razu, gdy klient ją wyśle.
Co pobieramy
Każdy wątek w Ritevo ma jeden z trzech typów:
- Wiadomość - zwykła rozmowa z klientem. Obsługuje ją każda integracja z wiadomościami.
- Dyskusja - spór otwarty przez klienta w kanale sprzedaży.
- Reklamacja - zgłoszenie reklamacyjne z kanału sprzedaży.
Dyskusje i reklamacje pobieramy tylko z tych kanałów sprzedaży, które same je prowadzą. Poczta e-mail i komunikatory mają wyłącznie wiadomości. Które typy obsługuje konkretna integracja, przeczytasz na jej stronie.
Gdzie zobaczysz pobrane wiadomości
Wszystkie wątki trafiają do wspólnej skrzynki w zakładce Wiadomości. Przy każdym widać, z której integracji pochodzi i jakiego jest typu.
Wiadomość a zamówienie
W części integracji wiadomość, dyskusja albo reklamacja odnosi się do konkretnego zamówienia. Ritevo łączy wtedy wątek z tym zamówieniem, żebyś od razu widział, czego dotyczy rozmowa.
Nie widzę wiadomości
Sprawdź po kolei:
- Czy integracja jest Aktywna.
- Czy ma włączone Pobieranie wiadomości - po dodaniu integracji jest ono domyślnie wyłączone.
- Czy ta integracja w ogóle obsługuje wiadomości - jeśli nie, przełącznika nie ma.
- Czy minęło już kilkanaście minut od wysłania wiadomości (nie dotyczy komunikatorów).